在自貢,針對不同的消費群體,有著相應的中、高端賣場。那怎樣的賣場才能算行業榜樣?華西城市讀本記者採訪了自貢百盛商場的負責人黃亞男,看看從一個賣場行業者的角度,一個賣場榜樣應該具備怎樣的標準。關註細節
   營造“家”一樣的購物體驗
  在川南四個城市,百盛首選了自貢作為其第一站,黃亞男告訴記者,這是看中了自貢的商業氛圍和中心城市位置,先在自貢獲得消費者認可,再藉此輻射川南。
  黃亞男認為,在賣場中,對消費者影響較大的是環境和服務。“要從細節上入手,商場不僅是賣東西,還要做好服務,讓顧客有‘家’一樣的感覺。”黃亞男舉例,對於帶孩子購物的媽媽,商場會配置飲水機、母嬰室,方便媽媽們臨時照顧年幼的孩子,對於年齡較大的小朋友,商場也會提供零食、游戲場所,讓媽媽們安心購物。
  在自貢,不少商場都會提供免費寄存。對於百盛在這方面的優勢,黃亞男補充說:“我們提供大件物品送貨上門服務,上了五公斤的商品都能享受這項服務。”
  抓住消費者心理 商場管理要規範化
  說到自貢消費者的特點,黃亞男點出“定位不固定”、“跨年齡層購物”。“一種年齡層的消費者,也會購買其他年齡層的商品。但是,自貢消費者認品牌,忠誠度高。”因此,黃亞男認為,賣場要抓住這種特點,有針對性地維護客源。
  前段時間,黃亞男去了成都萬象城,在那裡,她意識到了一個賣場榜樣的大致標準。“不管是硬件設施,像建築、燈光,還是軟件服務上,都要有一個標桿式的東西。”黃亞男告訴記者,萬象城的每一個樓層,都是一樣的格局,雖然不同的品牌專櫃各有特色,但是總體上的相似,給人一種規範感,凸顯出一個賣場的特色和管理。
  營造熱情的氛圍 註重與消費者的互動
  “賣場不能有冷漠的氣氛。”黃亞男認為,消費者在購物時,每一個專櫃都要有招呼聲,這是最基本的熱情,也體現出賣場的管理素質。
  在與消費者的互動活動上,自貢商家也在不斷地提升、改進。尤其值得一提的,是今年中秋節,百盛推出的“月亮優惠券”,承諾市民,如果中秋當晚明月沒出現,就提供給市民“月亮優惠券”來彌補“心靈創傷”。這個活動引起了不少關註,也讓參與的商家嘗到了甜頭。從以前簡單的抽獎,到現在的各類節慶,賣場的活動逐漸走出一個趨勢,即與消費者互動。
  華西城市讀本實習記者 梁睿瑤  (原標題:商場做好服務 讓顧客有家一樣的感覺)
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